从读者流失现象看图书馆服务

[摘  要]    图书馆普通服务工作看似平常，但实际上与图书馆的读者服务工作密切相关，图书馆要从创新办馆理念、创新服务理念、创新服务功能、创新服务方式等方面留住读者、吸引读者、招揽读者。

[关键词]    读者    流失    图书馆服务

鄂州市图书馆近几年来发生了翻天复地的变化，阅读环境在不断改善，服务功能也在不断拓宽，部室人员结构调整也趋于合理，但是,每当年终对各部室进行目标考核，其结果不尽人意。完成工作目标任务的只有一两个部室，其余的部室，要么有一条或两条工作任务未完成，一年辛苦下来，不但奖金拿不到位，还要赔上工资。究其因，是工作指标定高了呢？还是我馆工作人员的主观能动性较差呢？笔者认为，目标工作任务的完成程度既有主观原因，同时也有客观原因，无论是主客之别，但最终还得取决图书馆工作人员的服务态度、服务质量、服务方式、服务理念等等。透过上述现象，我们会发现图书馆的服务确实存在问题，服务的好坏，会直接或间接地影响读者群的流失。如果图书馆，没有了读者，那就不是图书馆，因为图书馆的目的是服务，是为广大的读者服务的。如果离开了服务就失去存在的价值和发展动力，只能成为摆设，只有坚持服务，才能推动图书馆的全面发展，有机融入社会，与社会建立不可分割的关系。

1、读者群流失的原因

为了缓解读者群流失的持续发生，笔者针对这一现象，对部分读者做了细心的调查和询问，根据读者和各部室主任反馈，读者群流失的原因可以归纳为如下几种：