图书馆阅览室引入以人为本服务理念

[摘  要]   图书馆阅览室管理应树立以人为本的服务理念，在知识经济时代，阅览室要努力改善阅览环境，改进服务方式，扩大服务范围。阅览室工作人员需具备相应的专业素质，不断提高服务水平。

[关键词]   图书馆阅览室    以人为本    服务创新

在十六届三中全会上，胡锦涛总书记进一步提出：我们党要“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展”。“以人为本”是图书馆人性化管理的管理模式，它的管理思想是指任何管理都应以人为中心，把提高人的素质，处理好人际关系，从满足人的需要出发，通过首先的引导、理解、认同、尊重、关爱、平等等极具人性因素的渗透，充分调动人的激情与活力，使每个人的能力都得到最有效的发挥，自身的价值得到最大化的体现，激发出巨大的个人创造力和推动社会进步的动力，体现出人类终极的关怀。把充分调动人的主动性、积极性、创造性放在首位。管理活动是由管理主体、管理客体、管理目的、管理职能和管理方法等基本要素构成。管理主体是管理活动中具有决定性的影响因素，一切管理职能都要通过管理的主体去发挥作用，而作为图书馆管理主体的是图书馆管理员，所以馆员自身素质的好坏直接决定管理的效率和效果。从管理的客体来说，作为管理客体的人、物资资源、科学技术、信息、时间、空间等诸要素中，人是其中最活跃，最关键的要素。因为图书馆作为一个公益性服务部门，它的服务宗旨是面向读者、方便读者、以读者为中心。就管理的目的来说，最大限度地满足读者需求，充分发挥文献信息功能，让读者满意是管理活动的最终目标。图书馆阅览室中体现以人为本的服务宗旨，笔者认为主要可以从以下几点做起：

1、改善图书馆阅览室的阅览环境

图书馆阅览室是读者进行学习和研究的重要场所。为满足某种需求来到图书馆阅览室的读者都希望有一个舒适、宽敞、明亮、优美的学习环境。阅览室环境的好坏，直接影响到读者的阅读能力和学习效率。因此，营造一个有益于读者的良好阅览环境，对于提高图书馆的利用率能起到不可低估的作用，也是图书馆在管理中体现以人为本理念的一个不可缺少的方面。